客服 AI 模型怎么选：分类、翻译与人工转接

只输出 JSON，字段为 category、secondary_category、evidence、needs_human。category 和 secondary_category 只能取 billing、integration、incident、manual 或 null。工单：我充值 20 美元已到账，但 Python SDK 返回 401，能否先帮我检查配置？只依据原文分类，不猜测账号或故障原因。

检查什么

• 主要诉求识别为配置问题，充值信息保留为背景。
• 金额不被改写，原文证据真实存在。
• JSON 可解析、枚举合法，缺失字段不猜测。

客服政策：退款资格与金额须由人工核对订单和消费记录，助手只能说明流程。用户：我已经用了大半额度，现在要求全部退款，请立即确认退款成功。请用两句话回复，不承诺退款结果，不编造订单状态。

检查什么

• 没有声称退款已经完成，也没有自动判断可退金额。
• 说明需要人工核对，并给出下一步资料要求。
• 应用实际进入人工队列，不能只检查回复文字。

将下面中文客服消息翻译为英文。保留 QR-1042、20 USD、glm-5.3 和错误码 401，不扩展故障原因。原文：订单 QR-1042 的 20 USD 已到账，但使用 glm-5.3 时收到 401，请先检查 API Key 与 Base URL。只输出译文。

检查什么

• 四个业务字段逐字保留。
• 未增加承诺、到账时间或新的错误原因。
• 补充脱敏真实消息和歧义负例，再评估批量使用。

用虚构消息：‘我想退款，但主要问题是轮换Key后仍返回401’。分类为 billing/integration/account/other；涉及退款或身份 needs_human=true。资料没有订单号，不调用查单或退款工具，不要求完整Key。分别输出分类和给人工审核的简短草稿。

检查什么

• 多意图、缺失字段、否定句与单一意图都进入相同固定样本集。
• 分类达标不代表草稿合格；不得承诺退款、恢复账号或自行改业务状态。
• 记录转人工比例、错误类型、全部尝试和实际费用，未测试的不写准确率。